John Hogan yazdı: Öfkeli müşteriden daha iyi bir şey var mı?
Kulağa biraz garip geliyor ancak bu söz hemen her sektörde tekrar tekrar doğruluğu ispatlanmış bir sözdür. Gerçek sadık müşteriler genellikle bir sorunla karşılaşan ve sadece sorunu yaşadığı anı çözmekle yetinemeyen sonrasında da memnuniyetini geliştirici hamlelere zemin hazırlayan çözümler sunulan kişilerden çıkarlar.