Bunlar Avrupa'nın en kötü havayolları

Bu

endeks Avrupa'nın en büyük 20 havayolunu güvenilirlik, ödeme davranışı ve

müşteri görüşleri kategorilerinde değerlendiriyor. Değerlendirmede dikkat

çekici olan, Avrupa havacılığının iki ağır siklet şirketi British Airways ve

Lufthansa'nın genel değerlendirmede en kötü performansı göstermesidir.

"Endeksimiz,

havayolları arasında hizmet kalitesi ve güvenilirlik açısından önemli

farklılıklar olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Bu şeffaflık, müşterilerin mümkün

olan en iyi kararı verebilmeleri ve havayollarının hizmetlerinin hangi

noktalarda iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunu anlamaları açısından hayati önem

taşıyor. Özellikle büyük havayolları Lufthansa ve British Airways ve

Flightright hukuk departmanı başkanı ve yolcu hakları uzmanı Oskar de Felice,

KLM'nin birçok alanda önemli ölçüde gelişme göstermesi gerektiğini söylüyor.

Lufthansa

ve British Airways en kötü genel reytinge sahip

Flightright

Index 2024'e göre British Airways (2,09 yıldız) ve Lufthansa (2,10 yıldız) en

düşük genel puanları aldı. Her iki havayolu da çeşitli kategorilerde kötü

performans gösterdi ve genel olarak en kötü sonuçları elde etti. Transavia

(3,49 yıldız) ve Avusturya Havayolları (3,25 yıldız) ise özellikle güvenilirlik

ve ödeme davranışı alanlarındaki iyi performansı nedeniyle Transavia'nın

kazananları oldu. Avusturya Havayolları özellikle müşteri memnuniyeti açısından

iyi bir performans sergileyerek bu kategoride birincilik elde etti.

Üç

büyük havayolu özellikle güvenilmez

Güvenilirlik

kategorisinde, hangi havayollarının özellikle güvenilir veya güvenilmez

olduğunu göstermek için her havayolunun gecikme ve iptal sayılarını

değerlendirdik. Dört havayolu yalnızca toplam 2 yıldız aldı ve en kötü

performansı gösterdi. Bunların arasında Air Dolomiti'ye ek olarak, Avrupa'nın

büyük havayolları Lufthansa, British Airways ve KLM de var. 4,5 yıldıza sahip

olan ve bu nedenle çok güvenilir olan Transavia France, Iberia ve Türk Hava

Yollarıydı.

Havayolu

şirketlerinde müşteri memnuniyeti sürekli olarak düşük

Binlerce

müşterimizin çeşitli havayollarının hizmetlerinden ne kadar memnun olduğunu ve

yolcuların endişelerinin ne kadar hızlı ve güvenilir bir şekilde çözüldüğünü

analiz etmek için bir anket gerçekleştirdik.

Ankette

havayolu müşteri hizmetlerinin kullanılabilirliği, bilgilendirme politikası ve

uçuş sorunları sırasında yolculara destek hakkında toplam yedi soru yer aldı.

Çarpıcı olan ise 20 havayolundan hiçbirinin 3 veya daha fazla yıldız elde

edememesiydi.

Avusturya

Havayolları burada 2,74 yıldızla en iyi performansı gösterirken, onu 2,63

yıldızla Condor takip etti. En kötü sonuçları Wizz Air (1,79 yıldız) ve Vueling

(1,82 yıldız) elde etti. (Tourexpi)